Este post es para cualquiera que esté buscando trabajo en un call center. El que nunca ha trabajado en uno y está investigando antes de aplicar. El agente con experiencia que quiere cambiar de empresa. El candidato que acaba de ser rechazado y ahora está buscando en Google cuál call center vale la pena intentar.
En vez de eso, te voy a decir la verdad. Y la verdad es que la pregunta es una pregunta estúpida, y por eso hasta ahora has recibido respuestas estúpidas.
Quieres la lista. La lista es una mentira.
Cada lista de los mejores y peores call centers que encuentras en internet fue escrita por alguien con el problema de Mikika.
Mikika ha estado con diez hombres. Todos y cada uno de ellos fueron terribles. Diez hombres, diez desastres. Entonces Mikika ha decidido que todos los hombres son una basura.
Y aquí está la cosa: Mikika tiene razón. Esa es su verdad. Cada palabra es real. Ella lo vivió.
Pero yo llevo años con mi esposo y le diría a cada persona que conozco que se case. No porque esté ignorando la experiencia de Mikika. Sino porque la mía es completamente diferente. Las dos cosas son verdad al mismo tiempo.
Ahora Mikika va a trabajar a un call center
Escoge el primero que la llama porque necesita dinero rápido. Es un proyecto de ventas, llamadas salientes. Alta presión, mucho rechazo, comisiones. Ella odia las ventas. Siempre las ha odiado. Quería un puesto de back office, algo tranquilo, estructurado. Pero necesitaba algo rápido y tomó lo que llegó.
Ahora su vida es una miseria. El horario es brutal. El ambiente no es su ambiente. Nada encaja con quién es ella.
Y yo estoy en el exacto mismo call center. La misma cuenta. El mismo piso. La misma tasa de rechazo.
Me encanta.
Soy parlanchina y amistosa. Me gustan las personas. Hago dinero. La paso bien.
El problema nunca es el call center
Cada lista de los mejores y peores call centers fue escrita por alguien que tomó una mala decisión y culpó a la dirección. Escogieron la cuenta equivocada para su personalidad. Necesitaban dinero rápido y tomaron la primera oferta sin preguntar qué requería el trabajo realmente.
El call center no los falló. La combinación los falló.
Lo que realmente deberías preguntarte
Antes de buscar cualquier ranking, házte estas preguntas.
¿Te gusta hablar con personas o prefieres trabajar tranquilo frente a una pantalla? Esa respuesta sola te dice si perteneces a una cuenta de voz o a back office.
¿Puedes manejar el rechazo sin tomarlo personal? Si la respuesta es no, aléjate de ventas y cobros. Busca una cuenta de servicio al cliente o soporte técnico.
¿Qué horario encaja de verdad en tu vida? No el que puedes sobrevivir. El que encaja. Un turno de noche que destruye tu sueño por seis meses no es un buen trabajo sin importar cuánto pague.
Responde esas preguntas con honestidad antes de leer una sola reseña. Después busca la cuenta que encaje con tus respuestas. Así es como encuentras tu call center.
No seas Mikika
La misma persona que dice que ese lugar es la peor pesadilla de su vida está trabajando al lado de alguien que lleva seis años ahí y no tiene planes de irse. Los dos están diciendo la verdad. Su verdad. No la tuya.
No hay un mejor call center ni un peor call center. Solo hay el encaje correcto y el incorrecto, y solo tú sabes cuál es cuál.
Deja de buscar la lista. Empieza a buscar la combinación.
