Has ido a por lo menos una. Quizás dos. Quizás más de las que quieres admitir.
Te preparaste. Practicaste. Te presentaste. Y de alguna manera todavía no funcionó.
Y la historia que te contaste a ti mismo de camino a casa fue la misma de siempre: mi inglés no es suficiente.
Voy a detenerte ahí mismo. Porque he estado en esa sala. En los dos lados de la mesa. Y puedo decirte con toda certeza que el inglés rara vez es la razón por la que la gente falla una entrevista de call center.
Esto es lo que está pasando en realidad.
El problema de los rellenos
Hmmmm. Ammm. Emmm. Eeehhhh.
Sabes exactamente de lo que estoy hablando.
El entrevistador te pregunta algo. Sabes la respuesta, o por lo menos sabes suficiente para responder. Pero en vez de responder, compras tiempo. Llenas el silencio con sonidos que no son palabras, y sigues así, y el entrevistador está ahí sentado viéndote ahogarte en tu propia duda.
El problema con los rellenos no es solo que suenan mal. Es lo que comunican. Le dicen al entrevistador una de dos cosas: estás tan nervioso que perdiste el control de la conversación, o no tienes las palabras para responder. De cualquier manera, no es buena señal para alguien que va a pasar ocho horas al día hablando con clientes.
El momento en que se congelan
Esto es algo que pasa en casi todas las entrevistas y nadie prepara a los candidatos para ello.
El reclutador hace una pregunta. Y habla rápido. Quizás más rápido de lo que esperabas. Y tu cerebro no captura cada palabra. Y ahí mismo, en ese segundo, ocurre una decisión.
El candidato que no está preparado piensa: si le pido que repita la pregunta, va a pensar que mi inglés es malo. Entonces en vez de preguntar, trata de responder algo. Lo que sea. Arma lo que cree que escuchó y empieza a hablar, y ahora está respondiendo la pregunta equivocada, o dando una respuesta que no tiene sentido, y el reclutador lo está mirando confundido, y todo se cae.
Lo que ese candidato no sabía es esto. Pedirle a alguien que repita una pregunta no es señal de inglés malo. Es señal de profesionalismo. Pasa en todos los idiomas, en todos los países, en todas las entrevistas de trabajo del mundo. Hay frases hechas exactamente para ese momento.
I'm sorry, could you repeat that? I want to make sure I understand the question.
Could you say that again, please?
I want to give you a good answer. Could you repeat the question one more time?
Esas no son señales de debilidad. Son señales de alguien que tiene el control de la conversación. Alguien que se preocupa suficiente por responder bien en vez de responder rápido. Eso es exactamente lo que un call center quiere poner en el teléfono con un cliente.
Pero si nunca has practicado esas frases, no te van a salir en medio de una entrevista real. Tu cerebro se va a quedar en blanco y tu boca va a decir hmmmm y el reclutador va a verte rendirte a la presión antes de que hayas tenido la oportunidad de mostrar lo que puedes hacer.
Ese es el problema real. No tu inglés. Tu preparación.
Se rinden antes de que los rechacen
Esta es la parte de la que nadie habla. La mayoría de los candidatos no fallan la entrevista. La abandonan. Por dentro. Mientras todavía están sentados en la silla.
El reclutador pregunta algo difícil. El candidato se congela. Y en vez de usar las herramientas que debería tener, en vez de pedir que repitan, en vez de respirar y dar una respuesta corta y clara, se cierra. Da respuestas cada vez más cortas. Deja de mirar a los ojos. Empieza a despedirse mentalmente antes de que el entrevistador haya dicho una sola palabra sobre el resultado.
Sale y dice: fallé por mi inglés. Pero lo que pasó en realidad es que se quedó sin herramientas y no supo cómo seguir adelante.
La solución no es más inglés. La solución es más práctica en las situaciones exactas que vas a enfrentar. Practicar qué decir cuando no entiendes. Practicar cómo recuperarte cuando tu mente se queda en blanco. Practicar cómo quedarte en esa silla y mantener la conversación viva aunque se ponga incómoda.
Eso es una habilidad. Y como toda habilidad, mejora con la práctica.
La trampa de la sala de espera
Estás sentado en el área de espera. Hay otros candidatos a tu alrededor. Los miras, los escuchas hablar, y tu cerebro empieza a hacer un ranking de todos.
Entonces Mikika entra antes que tú. Y en tu cabeza, Mikika tiene un inglés excelente. Mikika es la competencia.
Mikika sale. Rechazada.
Y así, antes de que siquiera llamen tu nombre, ya decidiste que no tienes oportunidad.
Lo que no viste es esto: no tienes idea de por qué rechazaron a Mikika. No sabes lo que pasó en esa sala. Tomaste un dato que ni siquiera entiendes y lo usaste para predecir tu propio fracaso.
Eso no es estrategia. Eso es sabotearte a ti mismo.
Y lo sé porque me pasó a mí. Mucho antes de que pensara en trabajar en la industria de los call centers, me senté en salas de espera exactamente así. Personas a mi alrededor con mejores habilidades, mejor preparación, mejor todo. Entraron antes que yo y no lo lograron. Y yo entré después de ellos, con mis dos pesos de inglés, miré al entrevistador a los ojos, sonreí cuando tenía que sonreír, y conseguí el trabajo.
No porque fuera mejor. Sino porque no dejé que lo que les pasó a ellos me pasara a mí.
La trampa de la comparación
Algunos de ustedes llevan meses comparándose con todo el mundo. Con personas que ven en Instagram que suenan fluidas. Con compañeros de clase que consiguieron trabajo. Con alguna versión imaginaria del candidato perfecto que no existe en ningún call center de este planeta.
Y cada comparación termina igual: ellos son mejores, tú no estás listo, quizás la próxima vez.
No tienes idea de lo que realmente hace que contraten a las personas. Así que la comparación no sirve para nada. No te dice nada. Te cuesta todo.
Esperar a estar listo
He conocido candidatos que han estado casi listos por seis meses. Están trabajando en su inglés. Van a aplicar cuando se sientan más seguros.
Listo no existe.
Nunca ha existido. Para nadie, en ninguna industria, en ningún nivel. Nadie que haya logrado algo esperó hasta sentirse listo. Empezaron, fueron malos en eso, aprendieron, mejoraron, y lo fueron resolviendo en el camino.
Esperar a estar listo es solo miedo con un nombre más aceptable.
La entrevista que sigues posponiendo es la que te enseña lo que realmente necesitas trabajar. Esa información no la puedes obtener practicando solo en tu cuarto.
