Clases de inglés para call centers? SCAM!!

Antes de continuar, necesito que sepas algo. Escribir esto me parece vergonzoso. No porque sea difícil de decir, sino porque no debería ser necesario decirlo. Estamos hablando de un concepto básico, legal, y de sentido común, que aparentemente necesita ser explicado a personas que se describen a sí mismas como inteligentes, estudiadas, y con criterio.

Pero aquí estamos.

Así que lo haremos bien. Desde el principio.

¿Qué es una estafa, exactamente?

Una estafa no es cuando pagas por algo y no te gusta. No es cuando un servicio no cumple tus expectativas. No es cuando una empresa cierra y vuelve a abrir. No es cuando el precio te parece alto. No es cuando simplemente no confías en algo.

Una estafa es un acto deliberado y premeditado de engaño con la intención de obtener un beneficio a costa de otra persona. Eso significa que existe un plan desde el principio. Que la persona o empresa nunca tuvo intención de cumplir lo que prometió. Que el objetivo desde el primer día fue tomar tu dinero y darte nada a cambio, o darte algo completamente diferente a lo ofrecido.

Eso tiene nombre legal. Tiene consecuencias penales. Y tiene una definición muy específica que no incluye "pagué por un curso y no me gustó."

Esta distinción importa. Porque en República Dominicana, y en las redes sociales dominicanas en particular, esa distinción ha desaparecido por completo. Y eso tiene consecuencias reales para personas reales que construyen cosas reales.

Llevo años observando este fenómeno. Cada vez que alguien en este país decide cobrar por enseñar algo, aparece. Puntual. Predecible. En los comentarios, en los DMs, en los grupos de Facebook. La misma persona, el mismo comentario, el mismo tono de superioridad:

Y quiero hablarle directamente a esa persona hoy. Pero también quiero hablarle a ti, que la leíste, y por un segundo dudaste.

Ahora sí, definamos qué ES una estafa en el contexto de CCA

Porque parece que en República Dominicana, "estafa" ya no tiene definición. Se usa para todo. Para el que vende cursos. Para el que cobra por asesoría. Para el que tiene un precio en su servicio. Como si el simple acto de cobrar por conocimiento fuera un crimen. Gracias a Mantequilla y al Sistema Adámico, ahora todo el que te vende algo es un estafador. ¿En serio? Eso debería darte vergüenza.

Entonces vamos a ser precisos.

¿Qué SERÍA una estafa en el contexto de CCA?

Que pagaras por una clase de inglés y te la diéramos en ruso. Eso nunca pasó.

Que prometiéramos conseguirte empleo garantizado y no cumplieramos. Eso nunca fue nuestra promesa.

Que cobráramos por un diploma falso que ningún call center reconoce. Eso no existe aquí.

Que desapareciéramos con tu dinero. Revisa tu correo. Lo leíste, verdad. Sabemos que lo leíste porque nuestro CRM tiene el día, la hora, y hasta el dispositivo desde el cual decidiste no respondernos. Pagaste, te contactamos para servirte, y seguimos aquí. Llevamos años aquí. Todos conocen nuestro correo.

¿Que cerramos y abrimos? Sí, y lo seguiremos haciendo. Especialmente ahora que tenemos nuestro call center y que lanzaremos proyectos temporales una vez por año. Proyectos de los cuales tú pudieras formar parte, pero has decidido invertir esa energía en tirar veneno en vez de trabajar aquí. Aun así, las puertas siguen abiertas. It's your choice.

¿Que pagaste por una clase y no te gustó? Eso no es una estafa. Eso se llama customer satisfaction, y ninguna empresa en el mundo, ni McDonald's, ni Netflix, ni Harvard, la tiene al 100%.

¿Que el curso no llenó tus expectativas? Eso es una conversación válida. Eso es feedback. Eso no es una estafa.

Y ya que estamos siendo honestos: hubo estudiantes que pagaron, marcaron los términos y condiciones que claramente decían que las ausencias no son reembolsables, faltaron a sus clases, dejaron a los profesores esperando, y después llegaron a reclamar su dinero. ¿Quién estafó a quién ahí? Esa pregunta tampoco la responde nadie en los comentarios de Facebook.

La diferencia importa. Y el que la borra para ganar likes en un comentario de Facebook le hace daño real a personas reales.

Ahora háblame del que dice que la entrevista "es fácil"

Claro que es fácil. Para ti.

Pero tú no eres el candidato que lleva tres semanas buscando trabajo. Tú no eres el que llegó a la entrevista, escuchó al recruiter hablar en inglés, y se congeló. Tú no eres el que reprobó el typing test porque nunca nadie le explicó que existe ni cómo prepararse. Tú no eres el que salió de esa oficina creyendo que no sirve para nada, cuando el problema no era él, era que nadie lo preparó.

"Vayan a la entrevista y ya" es el consejo más irresponsable que existe. Porque asume que todos salen de la misma casa, con el mismo nivel de inglés, la misma confianza, y el mismo acceso a información.

No es así. Nunca ha sido así.

El call center no te va a explicar por qué no te llamaron. El recruiter no te va a dar feedback. Te van a mandar a hacer un typing test sin decirte el mínimo requerido. Te van a hablar en inglés sin avisarte. Y si no pasas, simplemente no te llaman.

¿Eso es fácil?

Para el que está dudando

Si llegaste aquí porque escuchaste o leíste algo negativo sobre CCA y quisiste verificar, te respeto. Eso es exactamente lo que debes hacer.

Pregunta. Investiga. Busca ex estudiantes. Lee el contenido del blog. Entra al campus gratis. No te pido que confíes en nadie sin razón.

Lo que sí te digo es esto: una persona que escribe "SCAM" en dos segundos sin haber pisado una clase, sin haber leído un solo artículo, sin conocer a una sola persona que haya pasado por aquí, esa persona no tiene más información que tú. Solo tiene más volumen.

Para el que ya cree, ya apostó, y ya está aquí

Tú ya sabes. No necesitas que te convenza nadie.

Pero quiero que sepas algo: cada vez que alguien como tú decide prepararse en serio, en lugar de llegar a ciegas a una entrevista y rezar, le demuestra algo al mercado. Le demuestra que hay dominicanos que se toman en serio su carrera. Que el nivel de exigencia de los call centers no es el techo, es el piso.

Tú no estás pagando por un curso. Estás invirtiendo en no quedar como "el que no pasó." Esa diferencia vale más de lo que cualquier comentarista de Facebook puede calcular.

Y para el que escribe "SCAM" desde el teléfono

No estoy enojada contigo. Estoy ocupada.

Ocupada construyendo la plataforma de entrenamiento más completa que existe en español para candidatos de call center. Ocupada con estudiantes reales que tienen empleos reales. Ocupada con una historia que lleva más de una década, que sobrevivió una pandemia, una pausa forzada, y regresó más sólida que antes.

Tu comentario no para nada de eso. Solo hace que los que dudan se tomen el trabajo de buscar, y cuando buscan, nos encuentran.

Así que en cierta forma, gracias.

Y mientras tú escribías "SCAM" desde el teléfono, ellos estaban en clases.