Este post es para el candidato que acaba de recibir un mensaje de WhatsApp de un reclutador con instrucciones que no entiende del todo. O el que encontró una oferta de trabajo, aplicó, y recibió una respuesta pidiéndole cosas que nunca había escuchado antes. El proceso de aplicación a call centers cambió. Esto es lo que parece ahora y por qué se siente tan caótico.

Cómo era la aplicación antes

Hace pocos años, aplicar a un call center era directo. Mandabas tu currículum por correo o ibas en persona. Alguien te llamaba. Venías a una entrevista. Te ofrecían el trabajo o no.

Esa versión todavía existe en algunos lugares. Pero un número creciente de empresas ha añadido pasos que los candidatos nunca estaban preparados para enfrentar.

Lo que te piden ahora

Hoy un reclutador puede mandarte un solo mensaje de WhatsApp que dice algo como: "Por favor envíanos un video de un minuto presentándote, un enlace de audio de Vocaroo, y tu currículum actualizado en formato PDF."

Eso son tres cosas que quizás nunca habías hecho antes, entregadas a través de una aplicación de mensajería, sin más explicación.

El video currículum es una grabación corta de ti mismo hablando en inglés, presentándote, tu experiencia, y tu disponibilidad. Vocaroo es un sitio web gratuito donde grabas tu voz y obtienes un enlace para compartir. El currículum PDF es tu currículum tradicional guardado como PDF.

Nada de esto está explicado en la oferta de trabajo. Se espera que lo descifres solo.

Por qué cambió el proceso

La industria está corta de personal. No hay suficientes reclutadores para entrevistar a cada candidato que aplica. Entonces las empresas encontraron maneras de hacer una presellección de grandes grupos de personas sin agendar llamadas individuales.

Un reclutador puede ver cincuenta videos de un minuto en menos de una hora. Puede escuchar cincuenta grabaciones de Vocaroo en el mismo tiempo. Es eficiente para ellos. Es confuso para ti.

Lo que esto significa para ti

Los candidatos que avanzan son los que llegan preparados. No perfectos. Preparados. El reclutador que ve tu video no está buscando un presentador de televisión. Está buscando a alguien que suene tranquilo, hable con suficiente claridad para ser entendido, y sepa de lo que está hablando.

Los candidatos que quedan filtrados son los que entran en pánico, improvisan, o simplemente no responden porque no saben qué hacer.

Cada una de estas herramientas tiene un post en este blog. El video currículum, el audio de Vocaroo, el currículum PDF. Lo cubrimos todo. No tienes que descifrar ninguno de esto solo.

Una cosa que no cambió

El call center todavía quiere lo mismo que siempre ha querido. Alguien que pueda comunicarse claramente en inglés, llegar con regularidad, y manejar a un cliente sin desmoronarse. Las herramientas que usan para encontrar esa persona cambiaron. Lo que realmente están buscando, no.

Todo lo que te están pidiendo ahora es algo para lo que puedes prepararte con anticipación. Y la preparación es lo único que separa a los candidatos que avanzan de los que desaparecen.